BTS SIO Services Informatiques aux Organisations

Un service informatique rendu à une organisation est défini comme un ensemble de solutions techniques (d’infrastructure ou applicatives) répondant à un besoin, soutenu par des activités de maintien en condition opérationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s’engage.

Un besoin d’adaptation ou d’évolution du système informatique, support du système d’information d’une organisation, nécessite d’opérer des choix : créer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou répartir.  En automatisant et en accompagnant les processus métier des organisations clientes, les services informatiques répondent à leur besoin d’efficience et participent directement ou indirectement à la production de valeur ajoutée. En outre, la mise à disposition des services tient compte des risques opérationnels, des exigences de qualité et de conformité aux normes et standards ainsi que des obligations juridiques.

L’activité de la personne titulaire du diplôme s’inscrit dans un contexte de forte mutation des métiers à contenu technologique et d’évolution rapide de l’environnement professionnel. Ses interventions doivent respecter la réglementation, les normes et standards de qualité et de sécurité en vigueur, les contrats de services conclus avec l’organisation cliente et s’inscrire dans une démarche écoresponsable en participant à la réduction de l’impact de l’informatique sur l’environnement.

La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaboratrice de cette organisation soit en tant qu’intervenante d’une entreprise de services du numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologies.

Les activités à ce niveau de qualification débouchent sur deux domaines métiers distincts, auxquels correspondent les deux options du diplôme :

• Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux ;
• Solutions logicielles et applications métiers.

Activités visées :

La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements et des services informatiques. Elle intervient plus particulièrement dans :

• l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;
• l’exploitation, la supervision et la maintenance d’une infrastructure systèmes et réseaux ;
• le choix et la mise en oeuvre de solutions d’hébergement ;
• la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;
• la gestion des actifs de l’infrastructure ;
• la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;
• la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ;
• le maintien de la qualité des services informatiques ;
• la détection, la réaction et l’investigation suite à un incident de sécurité.

En fonction de la taille de l’organisation cliente, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes :

• l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure ;
• la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ;
• la mesure des performances d’une infrastructure, des équipements ou des services informatiques.

Option « Solutions logicielles et applications métiers »

La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Elle intervient plus particulièrement dans :

• la définition des spécifications techniques à partir de l’expression des besoins des utilisateurs et des contraintes de l’organisation préalablement recensés, notamment liées à la sécurité ;
• la réalisation, l’adaptation, la sécurisation puis la validation de solutions applicatives à l’aide des cadres applicatifs (frameworks) retenus ;
• la gestion du patrimoine applicatif ;
• la rédaction de la documentation d’une solution applicative ;
• la recherche de réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture et à la sécurisation des services informatiques ;
• l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs ;
• le maintien de la qualité des services applicatifs.

En fonction de la taille du projet auquel elle est associée, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes :

• l’étude de l’existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l’élaboration du cahier des charges ;
• le choix des solutions techniques les plus adaptées ;
• le déploiement et la mise en production d’une solution applicative.

Compétences attestées :

Support et mise à disposition de services informatiques :

• Gérer le patrimoine informatique
• Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
• Développer la présence en ligne de l’organisation
• Travailler en mode projet
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
• Organiser son développement professionnel

Option « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » :

• Administration des systèmes et des réseaux
• Concevoir une solution d’infrastructure réseau Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau
• Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau
• Cybersécurité des services informatiques
• Protéger les données à caractère personnel
• Préserver l’identité numérique de l’organisation
• Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
• Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
• Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service

Option « Solutions logicielles et applications métiers »

• Conception et développement d’applications
• Concevoir et développer une solution applicative
• Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative
• Gérer les données
• Cybersécurité des services informatiques
• Protéger les données à caractère personnel
• Préserver l’identité numérique de l’organisation
• Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
• Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
• Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement

Culture générale et expression :
Communiquer par écrit :

• appréhender et réaliser un message écrit ;
• respecter les contraintes de la langue écrite ;
• synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production ;
• répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :

• s’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs ;
• organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

Expression et communication en langue anglaise : 

• Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
• compréhension de documents écrits ;
• production et interaction écrites ;
• compréhension de l’oral ;
• production et interaction orales.

Mathématiques pour l’informatique : 

• Comprendre et résoudre les problèmes mathématiques élémentaires auxquels une personne informaticienne est couramment confrontée (calcul binaire, masque de réseau, opérateurs logiques…) ;
• Comprendre et manipuler les objets mathématiques fréquemment utilisés en programmation, de manière à pouvoir exploiter informatiquement une solution mathématique préalablement construite ;
• résoudre des problèmes numériques nécessitant la mise en œuvre d’algorithmes qu’il s’agit de construire, de mettre en forme et dont on comparera éventuellement les performances.

Culture économique, juridique et managériale pour l’informatique : 

• analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles un prestataire de
• services informatiques est confrontée ;
• exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
• proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
• économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées ;
• établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
• exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.

Facultatif :

• Langue vivante 2
• Mathématiques approfondies
• Parcours de certification complémentaire

Modalités d’évaluation :

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d’examen et les définitions d’épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation. Le diplôme est aussi accessible par la VAE.

• RNCP35340BC01 – Support et mise à disposition de services informatiques
• RNCP35340BC02 – Option A : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Administration des systèmes et des réseaux
• RNCP35340BC03 – Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » Cybersécurité des services informatiques
• RNCP35340BC04 – Option B « Solutions logicielles et applications métiers » : Conception et développement d’applications
• RNCP35340BC05 – Option B « Solutions logicielles et applications métiers »: Cybersécurité des services informatiques

Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4 (*).

Conforme au décret du 8 janvier 2019 relatif au cadre national des certifications professionnelles ou attester avoir accompli l’ensemble du cycle menant au baccalauréat pour un candidat relevant de la formation professionnelle continu.

Être titulaire d’un baccalauréat professionnel, technologique ou général, pour un candidat relevant de la formation professionnelle initiale et avoir répondu au positionnement de GEFI.

(*) « Atteste la capacité à effectuer des activités nécessitant de mobiliser un éventail large d’aptitudes, d’adapter des solutions existantes pour résoudre des problèmes précis, à organiser son travail de manière autonome dans des contextes généralement prévisibles mais susceptibles de changer, ainsi qu’à participer à l’évaluation des activités. Le diplôme national du baccalauréat est classé à ce niveau du cadre national. »

RNCP35340BC01 – Support et mise à disposition de services informatiques

• Gérer le patrimoine informatique
• Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
• Développer la présence en ligne de l’organisation
• Travailler en mode projet
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
• Organiser son développement professionnel

RNCP35340BC02 – Option A : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Administration des systèmes et des réseaux

• Concevoir une solution d’infrastructure réseau
• Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau
• Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau

RNCP35340BC03 – Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » Cybersécurité des services informatiques

• Protéger les données à caractère personnel
• Préserver l’identité numérique de l’organisation
• Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
• Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
• Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service

RNCP35340BC04 – Option B « Solutions logicielles et applications métiers » : Conception et développement d’applications

• Concevoir et développer une solution applicative
• Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative
• Gérer les données

RNCP35340BC05 – Option B « Solutions logicielles et applications métiers »: Cybersécurité des services informatiques

• Protéger les données à caractère personnel
• Préserver l’identité numérique de l’organisation
• Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
• Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
• Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement

Durée du parcours pédagogique : 24 mois

Modalités de déroulement en alternance :

Bloc de compétences 1 : 182 heures (154 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone) 
Bloc de compétences 2 (Option A) : 196 heures (161 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone) 
Bloc de compétences 3 (Option A) : 154 heures (126 heures en synchrone + 28 heures en asynchrone) 
Bloc de compétences 4 (Option B) : 196 heures (161 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone) 
Bloc de compétences 5 (Option B) : 154 heures (126 heures en synchrone + 28 heures en asynchrone) 
Bloc de compétences 6 :             
Sous-bloc 1 de compétences 6 : 105 heures (84 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone) 
Sous-bloc 2 de compétences 6 : 105 heures (84 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone) 
Bloc de compétences 7 : 105 heures (84 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone) 
Bloc de compétences 8 : 210 heures (140 heures en synchrone + 70 heures en asynchrone) 

Conférences, Ateliers Pratiques & Techniques : 77 heures 
Évaluations : 182 heures 
Accompagnement (visites en entreprise, comité tutoral d’intégration, comité de pilotage…) : 35 heures 

Modalités de déroulement en contrat de scolarisation :

Bloc de compétences 1 : 217 heures (161 heures en synchrone + 56 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 2 (Option A) : 350 heures (245 heures en synchrone + 105 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 3 (Option A) : 273 heures (189 heures en synchrone + 84 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 4 (Option B) : 350 heures (245 heures en synchrone + 105 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 5 (Option B) : 273 heures (189 heures en synchrone + 84 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 6 :            
    Sous-bloc 1 de compétences 6 : 98 heures (70 heures en synchrone + 28 heures en asynchrone)
    Sous-bloc 2 de compétences 6 : 119 heures (84 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 7 : 140 heures (112 heures en synchrone + 28 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 8 : 224 heures (161 heures en synchrone + 63 heures en asynchrone)

Conférences, Ateliers Pratiques & Techniques : 63 heures
Évaluations : 168 heures
Accompagnement (visites en entreprise, comité tutoral d’intégration, comité de pilotage…) : 28 heures
Travail en autonomie en laboratoire informatique : 210 heures

Le parcours pédagogique est proposé en initial ou en alternance par un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation.

Modalités d’accès : entretien et proposition d’un projet de formation

Délais d’accès :

• Étudiants : 2 mois après le 1^er entretien
• Étudiants des métiers : 2 à 4 mois jusqu’à la signature du contrat

7 500 € / an pris en charge par l’OPCO de l’entreprise pour les étudiant(e)s des métiers qui ont signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Adèle BRONES

+33(0)1 56 02 00 50

[email protected]

Le parcours pédagogique alterne :

• méthode affirmative visant la transmission du savoir au bénéficiaire, soit expositive (cours magistral, conférence) soit démonstrative, associant explication et démonstration (atelier où est expliqué et montré un outil)
• méthode interrogative visant à s’appuyer sur les réponses du bénéficiaire à son questionnement structuré pour lui faire découvrir et trouver par induction ou déduction, les connaissances à acquérir (étude de cas)
• méthode expérientielle visant à confronter le bénéficiaire à la réalité de ses représentations ou des difficultés rencontrées pour l’amener à rechercher par lui-même la solution.

Un questionnaire de satisfaction sera remis bénéficiaire pour au besoin mettre en œuvre des mesures correctives.
Chacun des formateurs conçoit des supports qu’il remet au bénéficiaire afin qu’il puisse au besoin étudier tout au long de son parcours.

L’accompagnement de l’alternant s’articule autour d’un positionnement préalable visant à évaluer l’ensemble des composantes du projet professionnel de l’alternant pour déterminer son objectif professionnel et d’un accompagnement régulier durant le parcours pédagogique.

L’accompagnement de l’entreprise s’articule autour d’une évaluation du besoin de recrutement et d’une évaluation régulière de l’intégration de l’alternant au sein des équipes.

RNCP35340BC01 – Support et mise à disposition de services informatiques

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

Contrôle en cours de formation : 1 évaluation de 40 minutes.

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). Contrôle en cours de formation

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités)

Au titre de leur expérience professionnelle

Enseignement à distance.

Forme ponctuelle orale de 40 minutes

RNCP35340BC02 – Option A : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Administration des systèmes et des réseaux

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

Contrôle en cours de formation : 1 évaluation de 40 minutes dont 1h30 de préparation.

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS).

CCF1 situation d’évaluation

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités)

Au titre de leur expérience professionnelle

Enseignement à distance.

Épreuve ponctuelle pratique et orale d’une durée de 40 minutes dont 1h30 de préparation.

RNCP35340BC03 – Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » Cybersécurité des services informatiques

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

Forme ponctuelle écrite de 4 heures

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS).

Forme ponctuelle écrite

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités)

Au titre de leur expérience professionnelle

Enseignement à distance.

Forme ponctuelle écrite de 4 heures

RNCP35340BC04 – Option B « Solutions logicielles et applications métiers » : Conception et développement d’applications

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

CCF 1 situation d’évaluation d’une durée de 40 minutes dont 1h30 de préparation

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS).

CCF 1 situation d’évaluation

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités)

Au titre de leur expérience professionnelle

Enseignement à distance.

CCF 1 situation d’évaluation d’une durée de 40 minutes dont 1h30 de préparation

RNCP35340BC05 – Option B « Solutions logicielles et applications métiers »: Cybersécurité des services informatiques

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

Forme ponctuelle écrite de 4 heures

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS).

Forme ponctuelle écrite

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités)

Au titre de leur expérience professionnelle

Enseignement à distance.

Forme ponctuelle écrite de 4 heures

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre-indication médicale

Pour plus d’informations contacter notre référente handicap : Brigitte BALTHAZAR

Téléphone : +33(0) 1 42 07 14 83

Email : [email protected]

• Possibilités de valider ou non des blocs de compétences :

La certification professionnelle est constituée par un ensemble de 5 blocs de compétences. Son obtention est conditionné par une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20 des notes obtenues pour chacun des blocs de compétences affectés de leurs coefficients respectifs.

• Équivalences :

Aucune équivalence n’est prévue pour cette certification professionnelle.

• Passerelles :

Aucune passerelle n’est prévue pour cette certification professionnelle.

• Suite de parcours : 

Secteurs d’activités :

La personne titulaire du diplôme peut exercer son activité dans différents cadres :

• entité informatique interne à une organisation ;
• entreprise de services du numérique ;
• société de conseil en technologies ;
• éditeur de logiciels informatiques.

Type d’emplois accessibles :

Option « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » :

Les dénominations d’emplois concernés sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

• administrateur systèmes et réseaux ;
• administrateur sécurité ;
• support systèmes et réseaux ;
• technicien avant-vente ;
• technicien d’infrastructure ;
• technicien développement – exploitation ;
• technicien de maintenance ;
• technicien réseaux – télécoms ;
• technicien support et déploiement ;
• technicien systèmes et réseaux.

Option « Solutions logicielles et applications métiers »

Les dénominations d’emplois concernées sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

• analyste d’applications ;
• analyste d’études ;
• analyste programmeur ;
• chargé d’études informatiques ;
• développeur d’applications informatiques ;
• développeur d’applications mobiles ;
• technicien développement – exploitation ;
• développeur Web ;
• informaticien d’études ;
• programmeur d’applications ;
• responsable des services applicatifs ;
• technicien d’études informatiques.