Technicien informatique de proximité
N° RNCP 40799 – Niveau de qualification 4
Certificateur Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion – Date d’enregistrement : 01/09/2025 – Date d’échéance 01/09/2030
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Le Métier : Technicien informatique de proximité
Au cœur de l’action, tu seras le super-héros du quotidien pour les utilisateurs et garantiras le bon fonctionnement des outils numériques. Un rôle clé, varié et plein de défis !
Une Reconnaissance Officielle : A l’issue de ta formation, tu obtiens le Titre Professionnel de Technicien informatique de proximité (RNCP40799) de niveau 4.Il est reconnu par l’État et très apprécié des entreprises.
L’Apprentissage : La formule gagnante
Imagine : une formation de qualité, totalement gratuite, un salaire chaque mois, et une vraie expérience en entreprise. C’est ça, l’apprentissage ! La voie royale pour les moins de 29 ans.
Formation Technicien informatique de proximité à Paris : Pour une carrière solide en IT
Développez les Compétences Essentielles du Technicien informatique de proximité
Le monde numérique est en constante évolution, et les entreprises ont plus que jamais besoin de professionnels qualifiés capables de garantir le bon fonctionnement de leurs systèmes informatiques. Notre formation intensive de Technicien informatique de proximité vous prépare à relever ces défis et à devenir un acteur clé du support IT.
Vous apprendrez à :
- Prendre en compte les sollicitations utilisateurs : Devenez le premier point de contact, à l’écoute des besoins, capable d’interroger et de reformuler pour qualifier précisément les problèmes.
- Résoudre les incidents informatiques : Appliquez une démarche structurée pour diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements matériels et logiciels, en utilisant des outils de test et des bases de connaissances.
- Traiter les demandes de service et configurer des équipements : Installez, configurez et mettez en service des postes de travail, périphériques et imprimantes, en adaptant l’environnement aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
- Intervenir sur les réseaux numériques et solutions cloud : Maîtrisez la configuration d’équipements réseau, la gestion des services réseaux, et la sécurisation des connexions VPN ou Wi-Fi, avec une compréhension des solutions hébergées dans le cloud.
- Gérer le parc informatique : Créez des tickets d’incident, inventoriez les matériels, assurez la maintenance préventive et mettez à jour les systèmes de gestion de parc.
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique : Sensibilisez les utilisateurs, mettez à jour les outils de sécurité et contribuez à la confidentialité des données.
Une Approche Pédagogique Axée sur la Pratique et le Réel
Notre formation vous plonge au cœur des réalités du métier. Vous développerez des compétences pratiques, indispensables pour travailler dans un centre de services d’une ESN (Entreprise de Services du Numérique), d’une grande entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale.
Vous serez formé(e) à :
- La communication efficace et l’adaptation de votre vocabulaire aux différents interlocuteurs, y compris en prenant en compte les situations de handicap.
- La recherche d’informations techniques, même en anglais (niveau A2 CECR).
- La gestion des priorités en fonction de la criticité et des engagements de service (SLA).
- Le travail en équipe, sous la responsabilité d’un responsable technique ou d’un superviseur de centre de services.
- Le respect des procédures de l’entreprise et de sa politique de sécurité, un aspect fondamental de la profession.
Pourquoi Choisir Notre Formation de Technicien informatique de proximité ?
- Compétences Polyvalentes : Acquérez un savoir-faire complet, du support utilisateur à la gestion des infrastructures réseau et cloud.
- Employabilité Accrue : Répondez aux besoins criants du marché de l’emploi en informatique et ouvrez-vous les portes de nombreuses entreprises.
- Encadrement Expert : Bénéficiez de l’expertise de formateurs expérimentés, au fait des dernières technologies et des meilleures pratiques du secteur.
- Préparation Concrète : Notre programme est conçu pour vous rendre immédiatement opérationnel et autonome sur le terrain.
GEFI
Rentrée
Octobre 2026
Tarif
A partir de 7 500 €
Durée
10 mois à 12 mois
Prérequis
Sur positionnement
Modalités
Formation continue
Devenez Technicien Helpdesk
Présentation du titre professionnel de Technicien informatique de proximité
Technicien informatique de proximité
N° RNCP 40799 – Niveau de qualification 4
Certificateur Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion – Date d’enregistrement : 01/09/2025 – Date d’échéance 01/09/2030
Le technicien informatique de proximité accompagne l’utilisateur dans l’usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l’entreprise. Il gère les demandes d’assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.
Le technicien informatique de proximité est le point d’accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l’écoute de l’utilisateur, l’interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c’est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l’utilisateur et prend en compte d’éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le enregistre et suit les demandes d’assistance jusqu’à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l’utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l’utilisateur, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l’annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l’entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l’entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d’anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d’une entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d’un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l’aide d’outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d’intervention. Il peut effectuer des astreintes. Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services. Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.
Prérequis - Technicien informatique de proximité
Sur positionnement
Ouvert aux titulaires d’une certification professionnelle de niveau 3 (*) ou ayant suivi un niveau 3 avec des connaissances de base en informatique hardware et software.
(*) « Atteste la capacité à effectuer des activités et résoudre des problèmes en sélectionnant et appliquant des méthodes, outils, matériels et informations de base, dans un contexte connu, à organiser son travail dans un environnement généralement stable, à adapter les moyens d’exécution et son comportement aux circonstances et évaluer sa contribution dans le collectif de travail »
Objectifs
RNCP40799BC01 – Assurer le support utilisateur
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l’utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
RNCP40799BC02 – Mettre en service des équipements numériques
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
RNCP40799BC03 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Durée et période de réalisation
Durée du parcours pédagogique : 10 mois
Bloc de compétence 1 : 224 heures
Bloc de compétence 2 : 224 heures
Bloc de compétence 3 : 224 heures
Durée du parcours pédagogique : 12 mois
Bloc de compétence 1 : 280 heures
Bloc de compétence 2 : 280 heures
Bloc de compétence 3 : 280 heures
Déroulement du parcours pédagogique
Le parcours de formation est proposé en continu.
Modalités et délais d'accès
Modalités d’accès : entretien et proposition d’un projet de formation
Délais d’accès : 2 mois après le 1er entretien
Tarif - Titre professionnel de Technicien informatique de proximité
7 500 € à 9 900 € suivant positionnement en formation continue ou pris en charge par l’OPCO de l’entreprise pour les apprenti(e)s qui ont signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Contact
Méthodes Mobilisées
Le parcours pédagogique alterne :
- méthode affirmative visant la transmission du savoir au bénéficiaire, soit expositive (cours magistral, conférence) soit démonstrative, associant explication et démonstration (atelier où est expliqué et montré un outil)
- méthode interrogative visant à s’appuyer sur les réponses du bénéficiaire à son questionnement structuré pour lui faire découvrir et trouver par induction ou déduction, les connaissances à acquérir (étude de cas)
- méthode expérientielle visant à confronter le bénéficiaire à la réalité de ses représentations ou des difficultés rencontrées pour l’amener à rechercher par lui-même la solution.
Un questionnaire de satisfaction sera remis bénéficiaire pour au besoin mettre en œuvre des mesures correctives.
Chacun des intervenant(e)s conçoit des supports qu’il remet au bénéficiaire afin qu’il puisse au besoin étudier tout au long de son parcours.
Méthodes d'évaluations
RNCP40799BC01 – Assurer le support utilisateur
Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min
En présence du jury, pendant 45 minutes, le candidat répond successivement à une demande d’assistance et à un incident.
Lors de l’assistance et de la résolution d’incident, un membre du jury joue le rôle d’un utilisateur tandis que l’autre observe le candidat.
Entretien technique : 00 h 30 min
L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 15 min
RNCP40799BC03 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min
La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes.
Etape 1 : Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure.
Le candidat effectue des manipulations sur un équipement numérique réseau et sur une machine virtuelle.
Etape 2 : Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes.
Le candidat présente le travail réalisé lors de l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury.
Entretien technique : 00 h 30 min
Le jury conduit un entretien technique basé sur les interventions réalisées par le candidat.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min
RNCP40799BC03 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min
La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes.
Etape 1 : Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure.
Le candidat effectue des manipulations sur un équipement numérique réseau et sur une machine virtuelle.
Etape 2 : Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes.
Le candidat présente le travail réalisé lors de l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury.
Entretien technique : 00 h 30 min
Le jury conduit un entretien technique basé sur les interventions réalisées par le candidat.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre-indication médicale
Pour plus d’informations contacter notre référente handicap : Brigitte BALTHAZAR
Téléphone : +33(0) 1 42 07 14 83
Email : [email protected]
Indicateurs de résultats
En attente de résultats
Informations spécifiques sur le Titre professionnel de Technicien informatique de proximité inscrit au RNCP
Possibilités de valider ou non des blocs de compétences
La certification professionnelle est constituée de 3 blocs de compétences. Son obtention est conditionnée par une moyenne générale supérieur ou égale à 10/20 des notes obtenues pour chacun des blocs de compétences affectés de leurs coefficients respectifs.
Équivalences :
Aucune équivalence n’est prévue pour ce titre professionnel.
Passerelles :
Aucune passerelle n’est prévue pour ce titre professionnel.
Suite de parcours :
RNCP41773 – Technicien d’infrastructures numériques durables, sécurisées et responsables
Consulter la certification professionnelle de Technicien informatique de proximité sur le site de France Compétences
Débouchés professionnels – Technicien informatique de proximité
Secteurs d’activités :
Tous les secteurs d’activités sont concernés :
- Entreprise de services du numérique (ESN)
- Direction des systèmes d’information (DSI)
- Petites et Moyennes Entreprise (PME) / Petites et Moyennes Industries / Très Petites Entreprises (TPE)
- Collectivité territoriale ou service public
Type d’emplois accessibles :
- Technicien d’assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d’assistance en clientèle
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support en informatique
Code(s) ROME :
- I1401 – Maintenance informatique et bureautique
Des formations certifiantes pour booster votre carrière en informatique
BTS SIO Services Informatiques aux Organisations
Obtenez le diplôme BTS Services informatiques aux organisation – Diplôme de niveau de qualification 5 inscrit au RNCP sous le numéro RNCP35340. Vous participez à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaborateur(trice) de cette organisation, soit en tant qu’intervenant(e) d’une entreprise de services numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologie.
Technicien d’infrastructures numériques durables, sécurisées et responsables
Obtenez la certification professionnelle Technicien d’infrastructures numériques durables, sécurisées et responsables – Certification professionnelle de niveau de qualification 5 inscrit au RNCP sous le numéro RNCP41773, certifié par GEFI. Cette certification constitue aujourd’hui la seule offre certifiante innovante intégrant de manière native et opérationnelle les exigences conjointes de durabilité environnementale, de sécurité numérique et de responsabilité sociétale.
Administrateur d’infrastructures sécurisées
Obtenez le titre professionnel Technicien d’assistance en informatique – Certification professionnelle de niveau de qualification 6 inscrit au RNCP sous le numéro RNCP37680, certifiée par le Ministère du Plein Emploi et de l’Insertion. Vous mettez en œuvre, administrez et sécurisez les infrastructures informatiques locales et dans le cloud, vous concevez et mettez en production des solutions répondant à des besoins d’évolution, vous implémentez et optimisez les dispositifs de supervision.