Maintenicien informatique systèmes et réseaux
N° RNCP 37079 – Niveau de qualification 5
Certificateur GEFI
certification professionnelle de Maintenicien informatique systèmes et réseaux
Toutes les entreprises et tous les organismes publics ont un usage de plus en plus important d’équipements informatiques interconnectés, dont le bon fonctionnement et le bon usage constituent une nécessité vitale. Les mainteniciens informatiques systèmes et réseaux sont des acteurs majeurs de cette problématique.
Dans ce contexte, la certification permet la formalisation précise des compétences professionnelles nécessaires pour exercer ce métier, mais aussi pour avoir la capacité d’apprendre et de s’adapter aux évolutions technologiques et d’organisation des systèmes informatiques (par exemple dans le cadre du développement du télétravail).
Toutes les activités de support technique informatique (assistance, maintenance, conseil) qu’elles s’expriment sur site, à distance ou de manière itinérante.
Compétences attestées :
- Analyser et suivre le processus d’intégration et d’administration de chaque élément du poste en tenant compte des contraintes définies par la direction du service informatique.
- Contrôler les étapes successives de mise en œuvre du projet de déploiement du parc informatique connecté aux différents serveurs de l’entreprise.
- Appliquer les processus de déploiement et d’administration des mises à jour et évolutions (physiques, logiques) du système informatique.
- Participer, au moyen d’une veille technologique active, aux projets de développement voulus par la DSI, dans le souci d’assurer la pérennité des mises à jour des systèmes, en tenant compte des contraintes liées à la sécurité des données dans un contexte technologique fortement évolutif.
- Intervenir dans l’administration du réseau de manière à connecter un poste de travail aux différents serveurs centralisés.
- Administrer l’installation et le paramétrage (connexion physique, déclaration des paramètres réseaux en fonction des caractéristiques du réseau, adressage IP, administration des matériels d’interconnexion : switchs, routeurs …).
- Réaliser les tests de communications du poste avec les serveurs et les matériels d’interconnexion.
- Effectuer une analyse méthodique d’un dysfonctionnement par rapport au fonctionnement normal connu.
- Suivre un processus de questionnement logique vers l’utilisateur, examiner le matériel, la configuration dysfonctionnant au moyen des outils d’administration réseau, et interroger la base de connaissances afin d’établir un diagnostic précis, avec un niveau d’expertise élevé.
- Mettre en œuvre, de manière autonome et en s’appuyant sur ses compétences propres, la maintenance curative des systèmes tout en garantissant l’adéquation des moyens et du cadre contractuel de la mission.
- Exprimer de manière synthétique, précise et exhaustive les caractéristiques d’un dysfonctionnement et des opérations de maintenance préventives et/ou curatives réalisées.
- Maîtriser l’enregistrement de ces activités (tickets d’incidents) dans la Data Base de l’entreprise.
- Identifier le niveau de technicité de l’utilisateur pour adapter le vocabulaire et la complexité du langage à son niveau de compréhension, puis valider, par la reformulation, sa bonne compréhension.
- Synthétiser la panne et l’intervention technique, puis l’exprimer en terme compréhensible et mémorisable par l’utilisateur.
Blocs de compétences
- RNCP37079BC01 – Installer et configurer un système informatique
- RNCP37079BC02 – Appliquer l’administration système dans la gestion du parc informatique
- RNCP37079BC03 – Diagnostiquer un dysfonctionnement et mettre en œuvre sa résolution
- RNCP37079BC04 – Assurer la sauvegarde et l’intégrité des données d’un système d’information
- RNCP37079BC05 – Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l’intervention pour améliorer la qualité
Prérequis - Certification professionnelle de Maintenicien informatique systèmes et réseaux
Sur positionnement
Ouvert aux titulaires d’une certification professionnelle de niveau 4 (*) ou ayant suivi un niveau 4 avec des connaissances de base en informatique hardware et software.
(*) « Atteste la capacité à effectuer des activités nécessitant de mobiliser un éventail large d’aptitudes, d’adapter des solutions existantes pour résoudre des problèmes précis, à organiser son travail de manière autonome dans des contextes généralement prévisibles mais susceptibles de changer, ainsi qu’à participer à l’évaluation des activités. Le diplôme national du baccalauréat est classé à ce niveau du cadre national. »
Objectifs
RNCP37079BC01 – Installer et configurer un système informatique
- Vérifier, au vu de la demande, de la conformité des composants du poste de travail (matériels, licence systèmes, licences applicatives).
- Installer et/ou configurer un système d’exploitation sur les postes fixes et les terminaux mobiles.
- Installer et configurer des applicatifs requis (bureautiques, progiciels, antivirus, virtualisation…).
- Configurer et paramétrer l’intégration dans les réseaux LAN et WAN (matériels d’interconnexion, domaines, serveurs, protocoles).
- Installer et configurer des périphériques locaux ou partagés.
- Contrôler le bon fonctionnement du poste installé.
RNCP37079BC02 – Appliquer l’administration système dans la gestion du parc informatique
- Suivre les conditions d’accès aux serveurs distants (domaines, ressources partagées).
- Analyser les performances d’un poste avec des outils d’administration à distance.
- Appliquer les processus de déploiement et d’administration des mises à jour et évolutions (physiques, logiques) du système informatique.
- Participer aux processus de migrations (totales ou partielles) dans le respect des procédures définies.
RNCP37079BC03 – Diagnostiquer un dysfonctionnement et mettre en œuvre sa résolution
- Analyser un dysfonctionnement par rapport au fonctionnement nominal.
- Etudier le poste concerné au moyen d’outils d’administration systèmes et réseaux.
- Interroger les bases de connaissances pour confirmer un diagnostic précis.
- Mettre en œuvre de la maintenance curative des systèmes tout en garantissant l’adéquation des moyens et du cadre contractuel de la mission.
RNCP37079BC04 – Assurer la sauvegarde et l’intégrité des données d’un système d’information
- Déployer une solution antivirus définie.
- Vérifier la validité des listes d’accès.
- Analyser par des logs les tentatives d’intrusion.
- Identifier et authentifier les utilisateurs (logins – mot de passe) sur le domaine A.D et dans le cloud.
- Sauvegarder les paramètres de configuration.
- Sauvegarder les données locales.
- Mettre en œuvre les solutions de tolérances de pannes (R.A.I.D).
- Transmettre aux utilisateurs des règles de sécurité.
RNCP37079BC05 – Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l’intervention pour améliorer la qualité
- Communiquer avec l’utilisateur afin de décrire de manière synthétique et précise le dysfonctionnement et la solution en s’adaptant (ex. PSH, niveau technique).
- Enregistrer l’intervention (tickets d’incidents) dans une base de données (compte-rendu détaillé des opérations de maintenance réalisées).
- Réaliser un suivi d’incident par un outil de gestion de tickets d’incidents.
- Rédiger un manuel ou une procédure développant l’autonomie de l’utilisateur.
- Expliquer en termes non techniques des phénomènes informatiques
Durée et période de réalisation
Durée du parcours de formation : 10 mois
Bloc de compétence 1 : heures
Bloc de compétence 2 : heures
Bloc de compétence 3 : heures
Bloc de compétence 4 : heures
Bloc de compétence 5 : heures
Déroulement du parcours pédagogique
Le parcours de formation est proposé en continu ou en alternance
Modalités et délais d'accès
Modalités d’accès : entretien et proposition d’un projet de formation
Délais d’accès : 2 mois après le 1er entretien
Tarif - Certification professionnelle de Maintenicien informatique systèmes et réseaux
Contact
Méthodes Mobilisées
Le parcours pédagogique alterne :
- méthode affirmative visant la transmission du savoir au bénéficiaire, soit expositive (cours magistral, conférence) soit démonstrative, associant explication et démonstration (atelier où est expliqué et montré un outil)
- méthode interrogative visant à s’appuyer sur les réponses du bénéficiaire à son questionnement structuré pour lui faire découvrir et trouver par induction ou déduction, les connaissances à acquérir (étude de cas)
- méthode expérientielle visant à confronter le bénéficiaire à la réalité de ses représentations ou des difficultés rencontrées pour l’amener à rechercher par lui-même la solution.
Un questionnaire de satisfaction sera remis bénéficiaire pour au besoin mettre en œuvre des mesures correctives.
Chacun des intervenant(e)s conçoit des supports qu’il remet au bénéficiaire afin qu’il puisse au besoin étudier tout au long de son parcours.
Méthodes d'évaluations
RNCP37079BC01 – Installer et configurer un système informatique
- Etude de cas d’installation de postes informatiques
- Evaluations techniques (écrites et orale) des topologies réseaux et des processus d’intégration et d’administration des matériels d’interconnexion.
- Evaluation du geste professionnel réalisé lors de mises en situation professionnelle d’interventions (ex. : dresser un plan d’adressage IP sous Excel pour un réseau de 15 postes (10 W10 et 5 Linux) et 5 imprimantes).
RNCP37079BC02 – Appliquer l’administration système dans la gestion du parc informatique
- Evaluations techniques orales et sur une plateforme informatisée en ligne, par des études de cas et des tests écrits.
- Mises en situation professionnelle d’interventions (ex. : déploiement d’une nouvelle version d’un progiciel ou migration d’un système d’exploitation vers une version ultérieure, en intégrant la sauvegarde des données).
RNCP37079BC03 – Diagnostiquer un dysfonctionnement et mettre en œuvre sa résolution
- Mises en situation professionnelle de dysfonctionnements de systèmes informatiques connectés.
- Evaluation du geste professionnel en temps réel via le streaming de l’écran du candidat. (ex : Adopter une procédure d’analyse d’incident afin d’effectuer un diagnostic efficace et la formaliser)
RNCP37079BC04 – Assurer la sauvegarde et l’intégrité des données d’un système d’information
- Mises en situation d’organisations efficaces ou défaillantes de système de sécurité informatique.
- Mises en situation de systèmes procédures de sauvegarde de données.
- Evaluation du geste professionnel en temps réel via le streaming de l’écran du candidat
- Evaluations techniques par des tests écrits.
RNCP37079BC05 – Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l’intervention pour améliorer la qualité
- Evaluation du geste professionnel en temps réel via le streaming de l’écran du candidat
- Mises en situation d’interventions relationnelles dans un contexte technique.
- Etudes de cas d’insatisfaction client à corriger.
- Réalisation de tickets d’incident sur GLPI
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre-indication médicale
Pour plus d’informations contacter notre référente handicap : Brigitte BALTHAZAR
Téléphone : +33(0) 1 42 07 14 83
Email : [email protected]
Indicateurs de résultats
Informations spécifiques sur le certification professionnelle de Maintenicien informatique systèmes et réseaux inscrite au RNCP
Possibilités de valider ou non des blocs de compétences
La certification professionnelle est constituée de 5 blocs de compétences. Son obtention est conditionnée par une moyenne générale supérieur ou égale à 10/20 des notes obtenues pour chacun des blocs de compétences affectés de leurs coefficients respectifs.
Équivalences :
Aucune équivalence n’est prévue pour cette certification professionnelle.
Passerelles :
Aucune passerelle n’est prévue pour cette certification professionnelle.
Suite de parcours :
Débouchés professionnels – Maintenicien informatique systèmes et réseaux
Secteurs d’activités :
Toutes les entreprises et organismes publics sont aujourd’hui informatisés et peuvent potentiellement être amenés à recruter des mainteniciens informatiques. Les plus importants employeurs de ces professionnels sont les ESN (Entreprises de Services du Numérique) ainsi que les moyennes et grandes entreprises utilisatrices de tous les secteurs
Type d’emplois accessibles :
- Technicien support (N1 / N2)
- Technicien Data Center
- Technicien Helpdesk
- Technicien d’exploitation
- Administrateur système Linux
- Technicien de production
- Technicien de support de proximité
- Technicien service Desk
- Technicien de maintenance
- Technicien systèmes et réseaux
- Technicien assistant utilisateur
- Technicien de déploiement
- Technicien itinérant
- Superviseur
- Technicien sur site
- Administrateur informatique
- Technicien infrastructure
- Administrateur junior systèmes et réseaux
- Technicien support applicatif
- Consultant client support
- Pilote d’exploitation
GEFI
Rentrée
Avril 2025 / Juin 2025 / Octobre 2025
Tarif
€
Durée
10 mois
Prérequis
Sur positionnement
Admission
Entretien de positionnement
Modalités
Formations continue
Devenez Administrateur informatique
Des formations certifiantes pour booster votre carrière en informatique
Des formations certifiantes pour booster votre carrière en informatique
Technicien d’assistance en informatique
Obtenez le titre professionnel Technicien d’assistance en informatique – Certification professionnelle de niveau de qualification 4 inscrit au RNCP sous le numéro RNCP37681, certifiée par le Ministère du Plein Emploi et de l’Insertion. Vous prenez en compte les sollicitations des utilisateurs dans le respect des procédures de l’entreprise et de sa politique de sécurité, vous résolvez les incidents et traitez les demandes de service, intervenez sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud.
BTS SIO Services Informatiques aux Organisations
Obtenez le diplôme BTS Services informatiques aux organisation – Diplôme de niveau de qualification 5 inscrit au RNCP sous le numéro RNCP35340. Vous participez à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaborateur(trice) de cette organisation, soit en tant qu’intervenant(e) d’une entreprise de services numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologie.
Administrateur d’infrastructures sécurisées
Obtenez le titre professionnel Technicien d’assistance en informatique – Certification professionnelle de niveau de qualification 6 inscrit au RNCP sous le numéro RNCP37680, certifiée par le Ministère du Plein Emploi et de l’Insertion. Vous mettez en œuvre, administrez et sécurisez les infrastructures informatiques locales et dans le cloud, vous concevez et mettez en production des solutions répondant à des besoins d’évolution, vous implémentez et optimisez les dispositifs de supervision.